‫לכבוד‪,‬‬

‫מחלקת פניות הציבור "מגה פמילי"‬

‫הנדון‪ :‬חוסר שביעות רצון מטיול "אבירים ואצילים" תאריכים‬
‫‪19.7-27.7.10‬‬

‫אנו חברי הקבוצה בחרנו בחברת "מגה פמילי" בעיניים פקוחות ‪ ,‬נתנו‬
‫בכם את מבטחנו – רצינו בכל ליבנו את הערך המוסף שיש בטיול‬
‫מאורגן‪ .‬אכזבתם אותנו‪ :‬הורים וילדים מאופן התנהלות הטיול‬
‫והמדריכה‪ ,‬הגב' בלהה קרן‪.‬‬

‫התנהלות הטיול ‪:‬‬

‫ביום הראשון הגענו למלון כמעט ב‪) 24.00-‬שעתיים של‬ ‫‪.1‬‬

‫נסיעה( בגלל "התברברות" של הנהג וחוסר הכרות שלו את‬
‫הדרך ומיקום המלון ‪.‬‬
‫על פי התכנית המקורית ביום זה יש חצי יום טיול ‪ -‬ואנו לא זכינו‬
‫לו‪.‬‬

‫אחרי שהתרעמנו בשיחת המפגש שהיתה באכסניית בני‬ ‫‪.2‬‬

‫דן‪ ,‬על חוסר התכנון של היום האחרון של הטיול הובטח לאחד‬
‫מחברי הקבוצה על ידי מנכ"ל מגה פמילי כי הנושא הוסדר וכי‬
‫נזכה לתכנית ביום זה ‪ .‬בפועל נלקחנו לקניות בשוק‬
‫‪,‬כשהנסיעות על חשבוננו והושארנו שם לנפשנו במשך מספר‬
‫שעות ‪ .‬גם המדריכה לא הייתה עימנו בשלב זה ‪.‬‬
‫האם זו התכנית שהוסדרה עבורנו ? האם הסתובבות של מס'‬
‫שעות בשוק זו תכנית יום שלם למשפחות ? ‪.‬‬
‫יש לציין שבאותו יום התבקשנו ע"י המדריכה להיות מוכנים‬
‫בכניסה למלון בשעה ‪ 09:15‬כשבפועל יצאנו רק בשעה‬
‫‪.11:30‬‬

‫לאורך כל הטיול זמני המתנה לאוטובוסים מהמלון ‪,‬‬ ‫‪.3‬‬

‫בשדה תעופה‪ ,‬ובאתרים השונים היו ממושכים מעבר לסביר‪.‬‬
‫לדוגמא‪ :‬היה עלינו לחכות כשעה להגעת האוטובוס כאשר אנו‬
‫מחכים ליד בית העירייה בפריס ‪ .‬דבר זה גרם לילדים להיות‬
‫בלתי סבלניים וחסרי מעש‪.‬‬
 ‫המדריכה הגב' בלהה קרן ‪:‬‬

‫טיול זה מוגדר כטיול בר‪/‬בת מצווה ‪ ,‬לפי הבנתנו‪ ,‬יש לכוון‬ ‫‪.1‬‬
‫את כל ההדרכה לילדי בר‪/‬בת המצווה‪ .‬לצערנו – לאורך כל‬
‫הטיול בלהה לא דאגה לכך שההדרכה תהיה מותאמת לגיל זה‪.‬‬
‫קבלנו קמצוצים של הדרכה ברמת המבוגרים‪ .‬מי שהספיק‬
‫להגיע ושמע – שמע ומי שמזלו פחות שפר עליו והיה בסוף‬
‫הטור – לא שמע‪.‬‬
‫הרבה פעמים בפרט בנסיעה במטרו בלונדון – ההוראות עברו‬
‫מפה לאוזן‪ .‬כך קרה שביום האחרון אחת המשפחות נשכחה‬
‫מאחור ‪.‬‬

‫‪ .‬הגב' בלהה לא הקפידה על קשר טלפוני רציף עם חברי‬ ‫‪2‬‬

‫הקבוצה –‬
‫לא שמה לב שהמשפחה נשכחה מאחור‪ .‬חמור מכך היא שמה‬
‫לב לכך‬
‫רק בסוף היום כאשר יתר חברי הקבוצה התאספו כדי לחזור‬
‫למלון‪,‬‬
‫שם המתינה המשפחה אחרי מפח נפש כפול ‪:‬‬
‫א‪ .‬שנאלצו לחפש תעסוקה לעצמם בלית ברירה ביום זה‪.‬‬
‫ב‪ .‬כשניסו ליצור עימה קשר טלפוני כאשר הבינו כי איבדו את‬
‫הקבוצה‬
‫אולם זו לא הייתה זמינה ‪.‬‬

‫יש לציין שלאורך כל הטיול – הילדים לא קיבלו את‬ ‫‪.3‬‬

‫ההתייחסות המגיעה להם‪ ,‬פרט ל"בוקר טוב" בבוקר‪ ,‬הייתה‬
‫תחושה שהטיול מתקיים ועל הילדים להשתרך אחרי הוריהם‪.‬‬
‫איפה גיבוש? סיפורים מעניינים? ועוד? קצת מאמץ היה עושה‬
‫הרבה הבדל‪ .‬במיוחד בכל זמני ההמתנה המתים לאוטובוסים‬
‫כפי שפורט בסעיפים הקודמים‪.‬‬
 ‫‪ .4‬בלונדון ‪ ,‬לפי התכנון‪ ,‬הילדים נכנסים למוזיאון השעווה וההורים‬
‫מבלים‬
‫בחוץ‪ .‬בלהה סירבה בכל תוקף להיכנס למוזיאון‪ .‬כך קרה שחלק‬
‫מהמשפחות‬
‫"אימצו" במוזיאון ילדים של אחרים על מנת לאפשר להורים לשהות‬
‫בחוץ ‪.‬‬

‫‪ .5‬את שיחת ההכרות ערכה בלהה רק ביום האחרון של הטיול ‪.‬‬

‫שיחת הכרות הכרחית מאוד לסוג זה של טיול שבו ישנו מגוון רב של‬
‫אנשים‬
‫ובגילאים שונים‪ .‬כדי לגבש קבוצה אשר תבלה ‪ 8‬ימים מלאים יחד‪,‬‬
‫דורשה‬
‫פתיחות ואיזו יד מכוונת וזה בדיוק התפקיד של המדריך להכיר‬
‫ולאפשר‬
‫תקשורת פתוחה‪.‬‬

‫לסיכום‪:‬‬

‫שילמנו במיטב כספינו‪ -‬התאכזבנו מאוד מההדרכה שהייתה מיועדת‬

‫למבוגרים בלבד ולא הצליחה לגעת בילדים‪ .‬הפגישה הקבוצתית‬
‫היחידה נערכה ביום האחרון!!!! גם הארגון שקשור למגה פמילי לא‬
‫הגיוני מלונות מרוחקים מהעיר ונסיעה בתחבורה ציבורית במשך‬
‫כשעתיים כל יום‪ .‬ביום האחרון גם חייבו אותנו לשלם על הנסיעה!‬

‫אנו מחכים לתגובה מחברת מגה פמילי ‪ ,‬ובנוסף אנו דורשים החזר‬
‫כספי בגין עלות ההסעות של היום האחרון אותן שילמה כל משפחה ‪.‬‬
‫אנו מצפים מהנהלת החברה שתדע לפצות את חברי הקבוצה בגין‬
‫תחושת אכזבה בחלקים רבים של הטיול ‪.‬‬

‫בברכה ‪,‬‬

‫המשפחות שהשתתפו בטיול‬